Política de Cambios y Devoluciones Tramontina 2025

En Tramontina garantizamos la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar cambio o devolución del producto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condiciones para Cambios y Devoluciones

1. Los productos deben conservar su empaque original, sin uso ni señales de manipulación.
2. Evidencia fotográfica previa al envío del producto: Antes de proceder con el envío de un producto para cambio o devolución. El cliente deberá remitir evidencia fotográfica clara del estado del artículo, junto con su empaque original y accesorios. Sin esta validación previa, Tramontina de Colombia no dará la aprobación para su respectivo cambio o devolución.
3. Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error en el envío o defecto de fábrica.
4. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de uso íntimo o que, por razones de salubridad, no puedan ser nuevamente comercializados.

Derecho de Retracto

El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales, específicamente en el sitio web oficial www.tramontina.com.co

El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que el cliente haya ejercido el derecho de retracto. El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado, y el tiempo dependerá de las políticas de la entidad financiera correspondiente.

Garantías

Todos los productos Tramontina cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. El término de garantía varía según la categoría del producto y será informado en su empaque o manual de cada referencia. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, exposición a agentes externos o desgaste natural del producto.

Tiempos de Respuesta

Tramontina responderá las solicitudes de cambio, retracto o garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. Durante este proceso, el cliente recibirá un número de caso o radicado para hacer seguimiento de su solicitud.

Canales de Atención

Para realizar una solicitud de cambio, retracto o garantía, comunícate a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: atencionalcliente.tecol@tramontina.com
• PBX: (+57) 316 0407000 Ext. 116 – 135 – 136 – 137 – 154
• WhatsApp Autorizado: (+57) 316 7428599

Horario de atención:

• Lunes a jueves de 6:30 a.m. a 4:00 p.m. (hora Colombia).
• Viernes de 6:30 a.m. a 3:00 p.m. (hora Colombia).

Notas Importantes

Tramontina se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de autorizar un cambio, devolución o reembolso. El incumplimiento de las condiciones aquí mencionadas podrá ser motivo de negación del trámite. Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones legales vigentes y podrá ser actualizada conforme a cambios normativos o internos de la empresa.